FH
Editorial Globo
Los proyectos realizados para Editorial Globo fueron diversos, abarcando las revistas Glamour, Marie Claire, Vida de Bicho, la aplicación CBN, O Globo Jornal y Techtudo. El desafío incluía crear nuevos diseños y componentes para una migración de plataforma, así como incorporar nuevos features para mejorar los KPI´s, y mejorar la experiencia de los usuarios. El proceso de mejora de los productos digitales de Editorial Globo involucró tareas como la implementación de user research, creación análisis de usuarios, flujos de usuarios, análisis de métricas, desarrollo de personas y pruebas A-B, pruebas de usabilidad y heurística, así como la creación de nuevos Design System, wireframes, layouts, componentes, documentación de procesos, planeación de sprints, y mucha comunicación multidisciplinar con stakeholders, programadores, equipo de métricas y Product Owners. Mi compromiso con la empresa fue siempre ofrecer una mirada analítica y creativa para crear experiencias accesibles, simples e intuitivas.
TRABAJANDO PARA Editorial Globo
Trabajar con Editora Globo en los últimos años ha sido una experiencia de aprendizaje intensa y enriquecedora, que se extiende más allá del ámbito técnico para abarcar el profundo impacto de la toma de decisiones colaborativa, estratégica y organizada. Este viaje me ha brindado la oportunidad de probar hipótesis, realizar investigaciones de usuarios en profundidad y explorar alternativas creativas para resolver desafíos de UI y UX en varias dimensiones. La colaboración con equipos multidisciplinares y profesionales ha fomentado un ambiente de trabajo dinámico, fluído y con capacidad para diseñar soluciones basadas en la investigación de usuarios y una amplia gama de productos de la Editorial Globo.
A continuación muestro algunos de los casos en los que he implemantado UX research como foco, y desarrollado diversas alternativas para soluciones UI e interacciones diversas.
CASES
Los siguientes casos son ejemplos del desarrollo de diferentes procesos y métodos de resolución de problemas UX detectados y de diseño de nuevas propuestas para mejorar la experiencia de usuario. Los casos se presentan en dos grandes áreas de UX: UX Research y Design UX-UI.
UX RESEARCH
La investigación y el análisis de UX sirven como una herramienta crucial para comprender la dinámica de los productos digitales de Globo y guían el enfoque para abordar nuevos desafíos para mejorar sus características, usabilidad y experiencias generales de usuario. Mi enfoque es User Centered Design y Design Thinking, una de las prinicipales herramientas de solución. Durante mi primer año en Globo, me concentré ampliamente en el análisis y la investigación de UX. La visualización de datos macro, el CTR y los análisis de flujo se utilizaron como una gran brújula para comprender nuestros productos, stakeholders y usuarios como método general, complementándolo con otros métodos que nos ayudan a comprender tanto la cantidad como la calidad de la información: 1. Métricas de Google Analytics (sitio web de CBN, Crescer, comercio electrónico O Globo, Tech Tudo, QUEM): el análisis de las métricas de los usuarios a través de Google Analytics proporcionó información sobre los comportamientos e interacciones de los usuarios. La primera vista para comprender el contexto del producto. 2. Hotjar Heat Maps (Glamour, Crescer): el uso de mapas de calor de Hotjar para revistas me permitió comprender visualmente la participación y las preferencias de los usuarios en la plataforma a través de la visualización de sus recorridos y número de clics. Los usuarios fluyen para a través de sus preferencias dentro de nuestro producto. 3. Pruebas heurísticas (CBN, Globo Rural, Tech Tudo, Crescer, Quem, O Globo): el desarrollo de pruebas heurísticas ayudó a evaluar la usabilidad de la plataforma frente a los principios y mejores prácticas establecidos. Perfiles personales y entrevistas (Quem, Tech Tudo): 4. La realización de perfil de persona y entrevistas permitió una comprensión más profunda de las necesidades y preferencias de los usuarios y las partes interesadas en una investigación de calidad cualitativa cara a cara. 5. El análisis de flujo es fundamental de nuestra estrategia UX, actúa como un puente entre las pruebas heurísticas y la información sobre cómo los usuarios interactúan con las páginas validadas por heat map. La metrificación de nuestros componentes y la arquitectura de la información nos permiten comprender los patrones de navegación de los usuarios y proporciona información valiosa sobre áreas de mejora y el diseño de nuevas estrategias de participación. 6. Doble diamante y Design Sprint para Discovery. Siempre con un enfoque de Diseño Centrado en el Usuario y Design Thinking, la parte que más disfruto es el Discovery. Esta formación básica tomó fuerza durante mi último año trabajando para Editorial Globo y me ayudó a apoyar a mi equipo a profundizar en una comprensión profunda del impacto de la investigación UX para desarrollar el proceso de Discovery para todos nuestros productos. Toda esta información fue fundamental para respaldar mis hipótesis y procesos de toma de decisiones. El objetivo era optimizar varias métricas de conversión, incluidas las visitas a la página, la recirculación de contenido, las estrategias comerciales y de marketing, las ventas, las suscripciones y la recopilación de información estratégica del usuario. No dude en explorar estos casos de investigación de UX para obtener una comprensión más completa de mi trabajo en investigación y análisis de UX con Editorial Globo.
Case 2
O Globo E-commerce UX flow research
O Globo E-commerce necesitaba mejorar su flujo de ventas. Uno de los mayores desafíos fue comprender los puntos débiles en comparación con otra gran plataforma de Globo: Globo Play. Comparando estos dos grandes flujos de comercio electrónico, nos centramos en comprender cómo facilitar a nuestros usuarios los pasos de la toma de decisiones, y dejar cada paso claro y disponible. También recomendamos una prueba A-B para validar cualquier hipótesis de flujo.
Case 1
CBN
Mapa de empatía
y mejora de experiencia
La aplicación CBN ha mostrado métricas decrecientes sobre sus descargas, tiempo de uso de los usuarios y páginas vistas durante el último año que coinciden con algunas modificaciones de ADS. Los análisis de UX mostraron cómo los usuarios se vieron afectados (no solo en números sino en experiencia) sobre algunas heurísticas y reglas básicas emocionales de los usuarios. Un mapa empático mostró que la experiencia de los usuarios era frustrante durante el uso debido a la contaminación de los ADS, la cantidad y calidad del contenido estaba afectando la experiencia completa de los usuarios.
El proceso de discovery y planeación organizó, analizó y detectó datos y estrategias para la resolución de pain point en la Revista QUEM. Nuestra definición de objetivos de investigación se guió por las siguientes preguntas: ¿Qué necesitamos mejorar en la marca para recuperar nuestra pérdida de audiencia?, ¿Cuáles son nuestros objetivos de negocio y con los usuarios?, ¿Cómo recuperar nuestra audiencia y generar nuevos vínculos?, ¿Cómo mejorar nuestras métricas de PV y CTR?
Análisis de perfil de usuario para actualización con validación de datos según Demográfico de Google Analytics.
El análsis de datos fue uno de los primeros pasos en la fase de research, sin embargo, fueron constatadas hipótesis de consumo de contenidos, flujo de entrada de usuarios, benchmark de productos y performance para realizar una evaluación interna y externa del producto QUEM.
El proceso de discovery y planeación organizó, analizó y detectó datos y estrategias para la resolución de pain point en la Revista QUEM. Nuestra definición de objetivos de investigación se guió por las siguientes preguntas: ¿Qué necesitamos mejorar en la marca para recuperar nuestra pérdida de audiencia?, ¿Cuáles son nuestros objetivos de negocio y con los usuarios?, ¿Cómo recuperar nuestra audiencia y generar nuevos vínculos?, ¿Cómo mejorar nuestras métricas de PV y CTR?
